Peplinkケアプラン

対応ケアプランは、製品のシリーズによって異なります。

• EssentialCare/Care+は、PrimeCareモデルを除くすべての製品（アンテナおよびアクセサリーを除く）で利用可能です。 
• PrimeCare/Care+は、製品コードの末尾が「PRM」のモデルで利用可能です。
• EnterpriseCareは特定のユーザー様に提供されるサービスで、アンテナおよびアクセサリー以外のすべてのモデル（PrimeCareモデルを含む）に適用されます。

Peplink eStoreからもご確認いただけます。シリアル番号、製品コード、製品名、キーワードで検索すると、対応するケアプランが以下のように表示されます。

デバイスの製品コードは、以下の方法でご確認いただけます：

• デバイスに貼付されている銀色のラベル（通常、デバイスの底面にあります）
• Web管理画面
• InControl 2
• パートナーパビリオン

これまでと同じ手順で、Peplinkのサポートチケットシステムからチケットを送信してください。デバイスのシリアル番号に基づき、システムが自動的にケアプランを識別します。

はい、有効期限前に標準のケアプランからCare+プランへのアップグレードが可能です。料金は既存プランの残り期間によって異なります。

• 新規のハードウェア購入、または標準保証や既存のケアプランの残り期間が1年未満のデバイスの場合：
  • 追加でCare+プランを購入すると、その時点からCare+のサービスを全期間ご利用いただけます。
• 残りのサービス期間が1年以上ある場合：
  • Care+プランの購入時に差額分（残期間に基づく）を支払うことで、既存のサブスクリプションをCare+プランに移行するオプションを選択できます。

各デバイスのサポートレベルは、そのデバイスのシリアル番号に関連付けられたケアプランに対応します。つまり、同一ネットワークであっても、Care+のサポート内容を標準ケアプランのデバイスへ共有することはできません。

すべてのデバイスで均一なサポートレベルを確保するために、同一ネットワークまたは組織内のすべてのデバイスで、同じケアプランをご利用いただくことを推奨しております。

アドバンスハードウェア交換 (先出し) は、Care+およびEnterpriseCareプランのみに適用されます。これは、承認されたRMAケースにおいて、当社が故障ユニットを受領する前に交換ユニットを発送する運用となります。

標準ケアプランの場合、RMAの交換ユニットは故障ユニットを受け取った後にのみ発送されます。AHR (先出し交換) は利用できません。

交換対応が必要な故障デバイスがある場合は、Peplinkのサポートチケットシステムからチケットを作成してください。

サポートチケットは優先度に応じて分類されます。24/365対応のCare+プランを除き、初回応答時間の平均は営業時間ベースで算出されます。

以下のプランが適用されたデバイス：

• Careプラン：現地のタイムゾーンの営業時間に基づいて計算されます。
• Care+プラン：チケットが送信された時点から直ちに計算されます。
• EnterpriseCareプラン：電話でのご連絡、またはチケットが送信された時点から直ちに計算されます。

例：

営業時間が月～金曜日の午前9時～午後5時 (8時間 × 5日) の場合

月曜日の午後3時 (CST) に優先度「高」(4時間以内の応答) に分類されるサポートチケットを送信した場合、初回応答時間は以下に基づいて計算されます：

Care+プランのデバイスの場合：

初回応答は、月曜日の午後7時までに行われます。(午後3時～午後7時までの4時間)

標準ケアプランのデバイスの場合：

初回応答は、火曜日の午前11時までに行われます。(月曜日の午後3時～午後5時までの2時間、火曜日の午前9時～午前11時までの2時間)

EnterpriseCareは一般公開されておらず、特定の条件を満たすユーザー様のみご利用いただけます (最低更新額または追加料金が必要)。事前承認が必要となりますので、詳細は Peplinkの代理店または販売店までお問い合わせください。

サポートポリシーの詳細は、こちらをご覧ください。

ケアプランの利用規約の全文は、Peplinkポリシー (Peplink Policies) の「Care Plans Terms and Conditions」からご確認いただけます。