Peplinkのポリシー
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パートナーサポート責任範囲
Peplinkユーザーへのより良いサービス提供のため、カスタマーサポートの責任は階層 (ティア1およびティア2) に分けられています。以下の表は、Peplinkパートナー (VAD/VAR) の技術サポート責任について説明しており、Peplinkカスタマーサポートサービスを支援するために使用されることを意図しています。
| 担当者 | サポートレベル | 責任事項 |
|---|---|---|
| Peplinkパートナー (VAD/VAR) | ティア1 | 初期サポートレベルは、非技術的な基本的なユーザー支援に関する一次ユーザーサポートの形式で提供されます。例えば、ポータルアクセス、FAQ、ファームウェア/ユーザーマニュアル/ポリシー、更新、基本的なナレッジベースなどが含まれます。 |
| Peplinkパートナー (VAD/VAR) | ティア2 | ティア1サポートチームの範囲外の場合、ティア2へのエスカレーションが行われます。これは、基本的なトラブルシューティングスキル、設定、またはセットアップを含むがこれらに限定されない、より複雑な顧客の問題を伴う傾向があります。例えば、設定/インストール、セルラー接続の問題、電源アダプター/入力の問題、ワイヤレス接続 (セルラー/Wi-Fi) 、統合/ルーティング、技術的知識などが含まれます。 |