Peplinkのポリシー
RMA (返品承認) ポリシー
Peplinkは、当社の標準ハードウェア/ソフトウェアポリシーに従い、お客様の欠陥のあるハードウェアを交換いたします。サポートチームにご連絡いただく前に、以下のポリシーをよくお読みください：
お客様は、欠陥のあるハードウェアの最初の所有者である必要があります。
PeplinkのRMAサービスは、Peplinkから直接ハードウェアを購入されたお客様にのみ有効です。Peplinkから直接購入されていない場合は、ハードウェアプロバイダーにご連絡ください。
保証期間は、ハードウェアの出荷時点、または販売登録に従ってハードウェアが購入された日のいずれか遅い方から起算して12ヶ月間です。保証の除外事項および制限事項については、当社の標準ハードウェア/ソフトウェア保証ポリシーもご参照ください。
お客様は、発生した問題、現在のファームウェアバージョン、モデル番号、欠陥のあるハードウェアのシリアル番号、および連絡先詳細など、有効かつ正確な情報を当社のサポートチームに提供していただく必要があります。
トラブルシューティングの時間を節約するため、こちらの手順に従ってエクスポートできる診断レポートを含めることを強くお勧めします。
欠陥のあるアクセサリのみの問題である可能性がある場合は、Peplinkサポートチームにもその旨をお知らせください。これにより、手続きにおける送料を節約できる場合があります。
標準RMA
RMAプロセスは以下の通りです。これに従わない場合、追加料金および遅延が発生する可能性があります：
Peplinkサポートチームにご連絡いただき、発生している問題を説明してください。トラブルシューティングおよび調査のために十分な詳細情報を提供してください。
PeplinkサポートチームにRMA番号およびRMAセンターの住所を請求してください。Peplinkは、サポートチームが発行した有効なRMA番号がないRMAリクエストは受け付けません。
RMAリクエストが確認された後、14暦日以内に欠陥のあるユニットを返送してください。発行されたRMA承認およびRMA番号は、この14日間の期間の満了時に取り消されます。
返送品を適切に梱包してください。ハードウェアの返送の場合、ハードウェアに付属していたすべてのアクセサリを含めてください。不足している部品またはアイテム、および不十分または不適切な梱包により損傷した部品またはアイテムは、保証を無効にします。
返送するパッケージにRMA番号を明確に記載してください。
ご注意ください：
お客様は、欠陥のあるユニットをPeplink RMAセンターに発送するためのすべての費用 (関税、税金、および管理手数料を含む) を負担するものとします。Peplinkは、交換ユニットをお客様に返送するための費用を負担しますが、すべての関税、税金、および管理手数料はお客様の責任となります。
すべての設定は、再生プロセス中に工場出荷時のデフォルトに復元される可能性があり、Peplinkは、ハードウェアの失われたまたは変更された設定に対する一切の責任を負いません。
初期不良 (DOA) または先行ハードウェア交換
DOAとは、受領後最初の14暦日以内に、ハードウェアが適切に機能しないような欠陥があることが判明した場合を意味します。 先行ハードウェア交換の場合、お客様が欠陥のあるユニットを返送する前に、Peplinkから交換ユニットが発送されることがあります。当社の標準ハードウェア/ソフトウェア保証ポリシーに従い、かつ本契約の要件が満たされることを条件として、先行ハードウェア交換は以下のいずれかの状況で提供されます：
欠陥のあるハードウェアがPeplinkによってDOAであると確認された場合、および
欠陥のあるハードウェアが有効なEssentialCare+、PrimeCare+、またはEnterpriseCareによってカバーされている場合。
DOAまたは先行ハードウェア交換を請求する際は、以下の手順に従ってください：
Peplinkサポートチームにご連絡いただき、発生している問題を説明してください。トラブルシューティングおよび調査のために十分な詳細情報を提供してください。
PeplinkサポートチームにDOA/RMA番号およびRMAセンターの住所を請求してください。Peplinkは、サポートチームが発行した有効なDOA/RMA番号がないDOA/RMAリクエストは受け付けません。
返送するパッケージにDOA/RMA番号を明確に記載してください。
DOAの場合、
Peplinkは、お客様による欠陥ユニットの返送および当社による交換ユニットの返送の両方にかかる送料 (関税、税金、および管理手数料を含む) を負担いたします。
欠陥ユニットを返送するための配送方法および情報がお客様に提供されます。DOA/RMAリクエストが確認された後、14暦日以内に欠陥ユニットを返送してください。発行されたDOA/RMA承認およびDOA/RMA番号は、この14日間の期間の満了時に取り消されます。
返送品を適切に梱包してください。ハードウェアの返送の場合、ハードウェアに付属していたすべてのアクセサリを含めてください。不足している部品またはアイテム、および不十分または不適切な梱包により損傷した部品またはアイテムは、保証を無効にします。
先行ハードウェア交換の場合、
Peplinkは、交換ユニットをお客様に発送するための費用を負担しますが、すべての関税、税金、および管理手数料はお客様の責任となります。お客様は、欠陥のあるユニットをPeplink RMAセンターに発送するためのすべての費用 (関税、税金、および管理手数料を含む) を負担するものとします。
交換ハードウェアの受領後14暦日以内に欠陥のあるハードウェアを返送してください。返送されない場合、Peplinkは当該交換ハードウェアの定価でお客様に請求する権利を留保します。
返送品を適切に梱包し、ハードウェアに付属していたすべてのアクセサリを含めてください。不足している部品またはアイテム、または不十分または不適切な梱包により損傷した部品またはアイテムがある場合、Peplinkは当該交換ハードウェアの定価でお客様に請求する権利を留保します。