Peplinkのポリシー
ケアプラン利用規約
本ケアプラン利用規約 (以下「本規約」といいます。) は、Peplinkのケアプランが提供される条件を定めるものです。お客様は、かかるケアプランのいずれかに加入するか、または本規約に定める条件に同意を表明することにより、お客様 (お客様が顧客でない場合は、顧客を拘束する権限を有する代表者/代理人として) は、本規約の条件に拘束されることに同意するものとします。本前文における大文字で始まる用語は、本規約第1条 (定義) に定める意味を有するものとします。
1. 定義
1.1. 「正規パートナー」
とは、お客様が所在する地域において製品を再販する権限を有する販売代理店または再販業者を意味します。
1.2. 「ケアプラン」
とは、本規約に基づきPeplinkが提供する延長保証プランおよび追加機能のパッケージを意味し、それぞれEssentialCare、EssentialCare+、PrimeCare、PrimeCare+、EnterpriseCare、またはPeplinkが随時導入するその他のカテゴリに分類される場合があります。
1.3. 「お客様」
とは、Peplinkまたは正規パートナーから製品を自己使用のために購入する、および/またはケアプランに加入する、最初の最終的な個人または法人を意味します。
1.4. 「不可抗力事由」
とは、Peplinkがサポートサービスを提供することを妨げる、予見不可能かつ制御不能な事象または状況を意味し、これには、自然災害 (地震、洪水、ハリケーンなど) 、戦争、テロ、ストライキ、パンデミック、政府の措置、およびその他の異常な出来事が含まれます。
1.5. 「PrimeCareモデル」または「PrimeCareデバイス」
とは、PeplinkがPrimeCareまたはPrimeCare+の購入資格があると分類した製品またはモデルを意味します。
1.6. 「製品」
とは、Peplinkが製造し、販売する (直接または正規パートナーを通じて) ハードウェアを意味します。
1.7. 返品承認 (以下「RMA」といいます。)
とは、当社の返品承認 (RMA) ポリシーに従い、お客様が欠陥のある製品を返品することを許可する承認を意味します。「先行ハードウェア交換」および「標準RMA」は、当該ポリシーに定める意味を有するものとします。
1.8. 「サポートサービス」
とは、当社のサポートサービスポリシーに記載されているPeplink (またはその代理人) [1]が提供するサポートサービスを意味します。「標準サポート」は、無制限のサポートチケット (8×5) サポートを含み、「高度サポート」は、電子メールおよび/または電話によるサポート、および/または8×5を超えるサポートを含むサポートサービスのパッケージを意味しますが、お客様は、異なるケアプランの特定の提供内容については以下の説明を参照するものとします。
1.9. 「サポートチケット」
とは、Peplinkのチケットシステム (https://ticket.peplink.com) を通じて提供されるサポートサービス、またはお客様が当該システムを通じて提出するサービスリクエストを指します。
1.10. 「有効期間」
とは、ケアプランの有効期間を意味し、以下の第9条 (更新ポリシー) に定める場合を除き、ケアプランの加入日から開始するものとします。
1.11. 「保証」
とは、当社の標準ハードウェア/ソフトウェア保証ポリシーに記載されているPeplinkの標準限定保証を意味します。
1.12. 「8×5」
とは、当社のサービスセンターの通常の営業時間内における、1日8時間、週5日間 (週末および祝日を除く) を意味します。
1.13. 「24×7」
とは、週末および祝日を含む、1日24時間、週7日間を意味します。
2. サポートサービス、保証、および返品承認 (以下「RMA」といいます。) の適用資格の延長
すべてのケアプランは、ケアプランの有効期間により、製品の当社の標準サポート、保証、および標準RMAの適用資格を延長します。別途指定がない限り、当社のサポートサービスポリシー、標準ハードウェア/ソフトウェア保証ポリシー、および返品承認 (RMA) ポリシーは、かかる延長期間中、その全体が適用されるものとします。
3. EssentialCare
EssentialCareは、すべてのお客様が1年間または2年間の期間で利用でき、PrimeCareモデル、アンテナ、およびアクセサリを除くすべての製品に適用されます。
3.1. サポートサービス
有効なEssentialCareの対象となる製品は、当社のサポートサービスポリシーに従い、標準サポートの適用資格を有するものとします。
3.2. RMA
有効なEssentialCareの対象となる製品は、当社の返品承認 (RMA) ポリシーに従い、標準RMAの適用資格を有するものとします。
3.3. ファームウェアアップグレード
有効なEssentialCareの対象となる製品は、ファームウェアアップグレードの適用資格が保証されるものとします。
3.4. クラウド管理
有効なEssentialCareの対象となる製品は、Peplinkのクラウドベースのネットワーク管理プラットフォームであるInControlへのアクセスを利用できるものとします。
3.5. ソフトウェアライセンス
なし。EssentialCareの対象となる製品は、Peplinkまたはその正規パートナーからソフトウェアライセンスを別途購入するものとします。
3.6 SpeedFusion Connect利用
EssentialCareの対象となる製品には、無料のSpeedFusion Connect利用許容量が付帯する場合があります。利用許容量はモデルによって異なる場合があります。詳細については、お客様の特定の購入内容を参照してください。
4. EssentialCare+
EssentialCare+は、すべてのお客様が1年間、2年間、または4年間の期間で利用でき、PrimeCareモデル、アンテナ、およびアクセサリを除くすべての製品に適用されます。
4.1. サポートサービス
有効なEssentialCare+の対象となる製品は、当社のサポートサービスポリシーに従い、サポートチケット (24×7) による高度サポートの適用資格を有するものとします。
4.2. RMA
標準RMAに加え、有効なEssentialCare+の対象となる製品は、当社の返品承認 (RMA) ポリシーに従い、先行ハードウェア交換の適用資格も有するものとします。
4.3. ファームウェアアップグレード
有効なEssentialCare+の対象となる製品は、ファームウェアアップグレードの適用資格が保証されるものとします。
4.4. クラウド管理
有効なEssentialCare+の対象となる製品は、Peplinkのクラウドベースのネットワーク管理プラットフォームであるInControlへのアクセスを利用できるものとします。
4.5. ソフトウェアライセンス
なし。EssentialCare+の対象となる製品は、Peplinkまたはその正規パートナーからソフトウェアライセンスを別途購入するものとします。
4.6. SpeedFusion Connect利用
EssentialCare+の対象となる製品には、無料のSpeedFusion Connect利用許容量が付帯する場合があります。利用許容量はモデルによって異なる場合があります。詳細については、お客様の特定の購入内容を参照してください。
5. PrimeCare
PrimeCareは、すべてのお客様が1年間、2年間、または4年間の期間で利用できますが、PrimeCareモデルのみに適用されます。PrimeCareモデルの購入には、初年度のPrimeCareサブスクリプション (または購入したバンドルに応じてPrimeCare+サブスクリプション) が含まれており、お客様はその後、PrimeCareまたはPrimeCare+サブスクリプションを継続するために支払うことができます。お客様がPrimeCareまたはPrimeCare+のサブスクリプションをさらに継続しないことを選択した場合、PrimeCareデバイスは引き続き動作しますが、PrimeCareまたはPrimeCare+の特典は利用できません。
5.1. サポートサービス
有効なPrimeCareの対象となる製品は、当社のサポートサービスポリシーに従い、標準サポートの適用資格を有するものとします。
5.2. RMA
有効なPrimeCareの対象となる製品は、当社の返品承認 (RMA) ポリシーに従い、標準RMAの適用資格を有するものとします。
5.3. ファームウェアアップグレード
有効なPrimeCareの対象となる製品は、ファームウェアアップグレードの適用資格が保証されるものとします。
5.4. クラウド管理
有効なPrimeCareの対象となる製品は、Peplinkのクラウドベースのネットワーク管理プラットフォームであるInControlへのアクセスを利用できるものとします。
5.5. ソフトウェアライセンス
有効なPrimeCareの対象となる製品には、同等の期間のFusionHubおよびSpeedFusionライセンスが付帯するものとします。ただし、PrimeCareモデルはこれらのライセンスを別途購入できないことにご留意ください。
5.6. SpeedFusion Connect利用
PrimeCareの対象となる製品には、無料のSpeedFusion Connect利用許容量が付帯する場合があります。利用許容量はモデルによって異なる場合があります。詳細については、お客様の特定の購入内容を参照してください。
6. PrimeCare+
PrimeCare+は、すべてのお客様が1年間、2年間、または4年間の期間で利用できますが、PrimeCareモデルのみに適用されます。PrimeCareデバイスの購入には、初年度のPrimeCare (または購入したバンドルに応じてPrimeCare+) が含まれており、お客様はその後、PrimeCareまたはPrimeCare+サブスクリプションを継続するために支払うことができます。お客様がPrimeCareのサブスクリプションをさらに継続しないことを選択した場合、PrimeCareデバイスは引き続き動作しますが、PrimeCareまたはPrimeCare+の特典は利用できません。
6.1. サポートサービス
有効なPrimeCare+の対象となる製品は、当社のサポートサービスポリシーに従い、サポートチケット (24×7) による高度サポートの適用資格を有するものとします。
6.2. RMA
標準RMAに加え、有効なPrimeCare+の対象となる製品は、当社の返品承認 (RMA) ポリシーに従い、先行ハードウェア交換の適用資格も有するものとします。
6.3. ファームウェアアップグレード
有効なPrimeCare+の対象となる製品は、ファームウェアアップグレードの適用資格が保証されるものとします。
6.4. クラウド管理
有効なPrimeCare+の対象となる製品は、Peplinkのクラウドベースのネットワーク管理プラットフォームであるInControlへのアクセスを利用できるものとします。
6.5. ソフトウェアライセンス
有効なPrimeCare+の対象となる製品には、同等の期間のFusionHubおよびSpeedFusionライセンスが付帯するものとします。ただし、PrimeCareモデルはこれらのライセンスを別途購入できないことにご留意ください。
6.6. SpeedFusion Connect利用
PrimeCare+の対象となる製品には、無料のSpeedFusion Connect利用許容量が付帯する場合があります。利用許容量はモデルによって異なる場合があります。詳細については、お客様の特定の購入内容を参照してください。
7. EnterpriseCare
EnterpriseCareは、選択されたお客様のみが利用でき、アンテナおよびアクセサリを除くすべての製品 (PrimeCareモデルを含む) に適用されます。
7.1. サポートサービス
有効なEnterpriseCareの対象となる製品は、当社のサポートサービスポリシーに従い、サポートチケット (24×7) および電話サポート (24×7) による高度サポートの適用資格を有するものとします。その間、有効なEnterpriseCareをご利用のお客様には、すべての技術的問題が迅速かつ効率的に対処されることを確実にするため、お客様に提供されるかかる高度サポートを監督する専任のテクニカルアカウントマネージャーが割り当てられます。
7.2. RMA
標準RMAに加え、有効なEnterpriseCareの対象となる製品は、当社の返品承認 (RMA) ポリシーに従い、先行ハードウェア交換の適用資格も有するものとします。
7.3. ファームウェアアップグレード
有効なEnterpriseCareの対象となる製品は、ファームウェアアップグレードの適用資格が保証されるものとします。
7.4. クラウド管理
有効なEnterpriseCareの対象となる製品は、Peplinkのクラウドベースのネットワーク管理プラットフォームであるInControlへのアクセスを利用できるものとします。
7.5. ソフトウェアライセンス
有効なEnterpriseCareの対象となる製品には、同等の期間のFusionHubおよびSpeedFusionライセンスが付帯するものとします。ただし、PrimeCareモデルはこれらのライセンスを別途購入できないことにご留意ください。
7.6. SpeedFusion Connect利用
EnterpriseCareの対象となる製品には、最大速度400 Mbps[2]の無制限の無料SpeedFusion Connect利用許容量が付帯します。
8. 除外
いずれかのケアプランへの有効な加入にかかわらず、当社は、以下のいずれかの事由がある場合、サポートサービス、保証、またはRMAを提供する義務を負わないものとします。
(a). 製品の組み立てシールが剥がされているか、または損傷している場合。
(b). 製品のシリアル番号が改ざん、汚損、または除去されている場合。
(c). 製品がPeplink以外によって変更または改造されている場合。
(d). 製品が損傷しており、その損傷がPeplink以外の製品またはソフトウェアとの併用によって引き起こされた場合。
(e). 製品が損傷しており、その損傷が落雷、電力サージ、または誤った電圧の使用によって引き起こされた場合。
(f). 製品がPeplinkの指示に従って設置、操作、または保守されていない場合。
(g). 製品が異常な物理的または電気的ストレス、乱用、誤用、過失、または事故にさらされた場合。
(h). 製品が、Peplinkが購入価格または料金を請求しないベータ版、評価版、プロモーション、テスト、またはデモンストレーション目的で提供またはライセンスされている場合。
(i). 不可抗力事由の発生中、または不可抗力事由の結果として生じた問題の場合。
(j). 当社の見解および単独の裁量により、お客様へのサポートサービス、保証、またはRMAの提供が、適用される法律、または当社が遵守する輸出管理規制もしくは制裁に違反するリスクがあると判断した場合。
9. 更新ポリシー
9.1.
お客様は、製品の保証または既存のケアプランの有効期限が切れる前、または有効期限切れ後30日以内に、診断レポートを提出することなくケアプランのサブスクリプションを更新することができます。この場合、別途合意がない限り、新しいケアプランの有効期間は、当該保証または既存のケアプランの有効期限の翌日から開始するものとします。
9.2.
製品の保証期間が30日を超えて終了しており、ケアプランの適用がなく、または最後の有効なケアプランも30日を超えて有効期限が切れている場合、お客様が新しいケアプランのサブスクリプションを購入する前に、Peplinkのチケットシステムを通じて過去14日以内に生成された診断レポートを提出し、その診断レポートがPeplinkの検証および承認に合格する必要があります。この場合、新しいケアプランの有効期間は、新しいケアプランの購入日から開始するものとします。
10. 解釈
当社は、本規約の最終的な解釈権を留保します。本規約の見出しおよび脚注は便宜上のものであり、本契約の一部とみなされるものではなく、本契約のいかなる規定の解釈にも影響を与えないものとします。
11. 改訂
当社は、本規約の条件またはその一部を随時変更、追加、または削除する権利を留保します。最新版については、常に当社のウェブサイトを参照してください。
参考のため、以下の表はPeplinkが提供する異なるケアプランを比較したものです。これは利用規約の一部を構成するものではありません。
| EssentialCare (SVL-) | EssentialCare+ (ECP-) | PrimeCare (PRM-) | PrimeCare+ (PCP-) | EnterpriseCare (ETC-)/(PEC-) | |
|---|---|---|---|---|---|
| InControlクラウド管理 | ⬤ | ⬤ | ⬤ | ⬤ | ⬤ |
| InControlクラウド管理 | ⬤ | ⬤ | ⬤ | ⬤ | ⬤ |
| RMA | 標準 | + 先行交換 | 標準 | + 先行交換 | + 先行交換 |
| ファームウェアアップグレード | ⬤ | ⬤ | ⬤ | ⬤ | ⬤ |
| テクニカルサポート | |||||
| • サポートチケット | 標準 (8×5) | 高度 (24×7) | 標準 (8×5) | 高度 (24×7) | 高度 (24×7) |
| • 電話サポート | ⨯ | ⨯ | ⨯ | ⨯ | ⬤ (24×7) |
| • 専任テクニカルアカウントマネージャー | ⨯ | ⨯ | ⨯ | ⨯ | ⬤ |
| FusionHubライセンス | 別途ライセンス供与 | 別途ライセンス供与 | ⬤[3] | ⬤[3] | ⬤[3] |
| SpeedFusionライセンス | 別途ライセンス供与 | 別途ライセンス供与 | ⬤[3] | ⬤[3] | ⬤[3] |
| SpeedFusion Connect & InTouch | ⬤[4] | ⬤[4] | ⬤[4] | ⬤[4] | ⬤ (無制限 / 400 Mbps) |
| 前提条件 | |||||
| • モデル | すべてのPeplink製品 (PrimeCareモデル、アンテナ、アクセサリを除く) | すべてのPeplink製品 (PrimeCareモデル、アンテナ、アクセサリを除く) | PrimeCareモデル [5] (SKUが-PRMで終わるもの) | PrimeCareモデル [5] (SKUが-PRMで終わるもの) | すべてのPeplink製品 (アンテナ、アクセサリを除く) |
| • ユーザー | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 選択されたお客様のみ |
当社のサポートサービス (チケット、電子メール、または電話サポートを含む) は、お客様が経験しているあらゆる問題をトリアージするためのTier-1サポートを提供します。お客様が当社の正規パートナーのいずれかから製品を購入した場合、支援を提供する主要な責任は正規パートナーにあります。そのため、お客様には、支援のために当該正規パートナーに連絡することを強く推奨します。または、お客様のリクエストを受領した際に、当社がそうするよう指示する場合があります。 ↩︎
Peplinkは、ユーザーが経験する実際のデータアクセス速度 (アップロードおよびダウンロード) を保証することはできません。当社の「SFC利用プランおよびPeplink eSIMデータプラン利用規約」を参照してください。 ↩︎
PrimeCareデバイスの購入には、初年度のPrimeCare (または購入したバンドルに応じてPrimeCare+) が含まれており、お客様はその後、PrimeCareまたはPrimeCare+サブスクリプションを継続するために支払うことができます。お客様がPrimeCareまたはPrimeCare+のサブスクリプションをさらに継続しないことを選択した場合、PrimeCareデバイスは引き続き動作しますが、PrimeCareまたはPrimeCare+の特典は利用できません。 ↩︎ ↩︎