Políticas Peplink
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Responsabilidades de soporte del partner
Para servir mejor a los usuarios de Peplink, las responsabilidades de soporte al cliente se dividen en niveles (niveles 1 y 2). La siguiente tabla describe las responsabilidades de soporte técnico de los Socios de Peplink (VAD/VAR), la cual está destinada a ser utilizada en apoyo de los servicios de soporte al cliente de Peplink.
| Parte Responsable | Nivel de Soporte | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Socios de Peplink (VAD/VAR) | Nivel 1 | Se proporciona un nivel de soporte inicial en forma de soporte de primera línea al usuario para asistencia esencial no técnica al usuario. Por ejemplo, acceso al Portal, Preguntas Frecuentes (FAQ), Firmware/manual de usuario/políticas, Renovaciones, Base de conocimientos básica, etc. |
| Socios de Peplink (VAD/VAR) | Nivel 2 | Escalada al Nivel 2 cuando está fuera del alcance del equipo de soporte del Nivel 1. Esto tiende a involucrar problemas de cliente más complejos, incluyendo, entre otros, habilidades básicas de resolución de problemas, configuración o instalación. Por ejemplo, Configuración/instalación, Problemas de conexión celular, Problemas de adaptador de corriente/entrada, Conexión inalámbrica (Celular / Wifi), Integración/Enrutamiento, Conocimiento tecnológico, etc. |