Políticas Peplink

Peplink reemplazará su hardware defectuoso de acuerdo con nuestra Política Estándar de Hardware/Software. Por favor, lea atentamente nuestras políticas a continuación antes de contactar a nuestro equipo de soporte:

• Usted debe ser el propietario original del hardware defectuoso.

• El servicio RMA de Peplink solo es válido para clientes que hayan adquirido hardware directamente de Peplink. Si usted no adquirió el hardware directamente de Peplink, por favor, contacte a su proveedor de hardware para obtener asistencia.

• El Período de Garantía es de doce (12) meses, a partir de la fecha de envío del hardware, o la fecha en que el Hardware fue adquirido según el registro de ventas, lo que ocurra más tarde. Por favor, consulte también nuestra Política de Garantía Estándar de Hardware/Software para obtener información sobre exclusiones y limitaciones de la garantía.

• Se le requerirá que proporcione información válida y precisa a nuestro equipo de soporte, tales como los problemas experimentados, la versión actual del firmware, el número de modelo, el número de serie del hardware defectuoso y sus datos de contacto.

  • Para ahorrar tiempo en la resolución de problemas, se le recomienda encarecidamente que incluya un Informe de Diagnóstico, el cual puede exportarse siguiendo las instrucciones aquí.

  • Si el problema pudiera ser solo con un accesorio defectuoso, por favor, notifique también al equipo de soporte de Peplink, ya que esto podría ayudar a ahorrar los costos de envío en el proceso.

RMA Estándar

El proceso de RMA es el que se establece a continuación. El incumplimiento puede resultar en cargos adicionales y retrasos:

• Contacte al equipo de soporte de Peplink y describa los problemas que está experimentando. Por favor, proporcione suficientes detalles para la resolución de problemas y la investigación.

• Solicite un número de RMA y la dirección del centro de RMA al equipo de soporte de Peplink. Peplink no aceptará solicitudes de RMA sin un número de RMA válido emitido por el equipo de soporte.

• Envíe la unidad defectuosa de vuelta dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la confirmación de su solicitud de RMA. Cualquier autorización de RMA y número de RMA emitido será revocado al vencimiento de este período de 14 días.

• Empaque el envío de devolución correctamente. Para devoluciones de hardware, incluya todos los accesorios que venían con el hardware. Cualquier pieza o artículo faltante, y cualquier pieza o artículo dañado debido a un embalaje insuficiente o inapropiado, anulará la garantía.

• Registre el número de RMA claramente en el paquete de devolución.

Tenga en cuenta:

• Los clientes asumirán todos los costos (incluidos los aranceles, impuestos y cargos administrativos) del envío de la unidad defectuosa al Centro de RMA de Peplink. Peplink será responsable de los costos de envío de la(s) unidad(es) de reemplazo de vuelta al cliente, excepto que todos los aranceles, impuestos y cargos administrativos seguirán siendo responsabilidad del cliente.

• Todas las configuraciones pueden ser restauradas a los valores predeterminados de fábrica durante el proceso de reacondicionamiento, y Peplink renuncia a todas las responsabilidades por las configuraciones perdidas o modificadas del hardware.

Defectuoso al Recibir (DOA) o Reemplazo Anticipado de Hardware

DOA, significa que un hardware se encuentra defectuoso de tal manera que no puede funcionar correctamente dentro de los primeros catorce (14) días naturales posteriores a la recepción. En caso de un Reemplazo Anticipado de Hardware, Peplink podrá enviar una unidad de reemplazo antes de que el cliente devuelva la unidad defectuosa. Sujeto a nuestra Política de Garantía Estándar de Hardware/Software y al cumplimiento de los requisitos a continuación, se proporcionará un Reemplazo Anticipado de Hardware en caso de que:

• El hardware defectuoso sea verificado por Peplink como DOA; y

• El hardware defectuoso esté cubierto por un EssentialCare+, PrimeCare+ o EnterpriseCare válido.

Por favor, siga el procedimiento a continuación para solicitar un DOA o un Reemplazo Anticipado de Hardware:

• Contacte al equipo de soporte de Peplink y describa los problemas que está experimentando. Por favor, proporcione suficientes detalles para la resolución de problemas y la investigación.

• Solicite un número de DOA/RMA y la dirección del centro de RMA al equipo de soporte de Peplink. Peplink no aceptará solicitudes de DOA/RMA sin un número de DOA/RMA válido emitido por el equipo de soporte.

• Registre el número de DOA/RMA claramente en el paquete de devolución.

• En caso de DOA,

  • Peplink será responsable de los costos de envío (incluidos los aranceles, impuestos y cargos administrativos) tanto para su devolución de la unidad defectuosa como para nuestro envío de la unidad de reemplazo de vuelta a usted.

  • Se proporcionará el método de envío y la información para que los clientes devuelvan la unidad defectuosa. Por favor, envíe la unidad defectuosa de vuelta dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la confirmación de su solicitud de DOA/RMA. Cualquier autorización de DOA/RMA y número de DOA/RMA emitido será revocado al vencimiento de este período de 14 días.

  • Por favor, empaque el envío de devolución correctamente. Para devoluciones de hardware, incluya todos los accesorios que venían con el hardware. Cualquier pieza o artículo faltante, y cualquier pieza o artículo dañado debido a un embalaje insuficiente o inapropiado, anulará la garantía.

• En caso de Reemplazo Anticipado de Hardware,

  • Peplink será responsable de los costos de envío de la(s) unidad(es) de reemplazo al cliente, excepto que todos los aranceles, impuestos y cargos administrativos seguirán siendo responsabilidad del cliente. Los clientes asumirán todos los costos (incluidos los aranceles, impuestos y cargos administrativos) del envío de la unidad defectuosa al Centro de RMA de Peplink.

  • Por favor, envíe el hardware defectuoso de vuelta dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del hardware de reemplazo, o Peplink se reserva el derecho de facturar a los clientes al precio de lista de dicho hardware de reemplazo.

  • Por favor, empaque el envío de devolución correctamente e incluya todos los accesorios que venían con el hardware. Peplink se reserva el derecho de facturar a los clientes al precio de lista de dicho hardware de reemplazo si falta alguna pieza o artículo, o si alguna pieza o artículo está dañado debido a un embalaje insuficiente o inapropiado.