Políticas Peplink

Peplink reemplazará su hardware defectuoso de conformidad con nuestra Política Estándar de Hardware/Software. Le rogamos que lea atentamente nuestras políticas a continuación antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Usted debe ser el propietario original del hardware defectuoso.

• El servicio de RMA de Peplink solo es válido para los clientes que hayan adquirido el hardware directamente de Peplink. Si no lo adquirió directamente de Peplink, póngase en contacto con su proveedor de hardware para solicitar asistencia.

• El Periodo de Garantía es de doce (12) meses, a partir del momento del envío del hardware o de la fecha de compra del hardware según el registro de ventas, la que sea posterior. Consulte también nuestra Política de Garantía Estándar de Hardware/Software para obtener información sobre las exclusiones y limitaciones de la garantía.

• Se le solicitará que proporcione información válida y precisa a nuestro equipo de soporte, como los problemas experimentados, la versión actual del firmware, el número de modelo, el número de serie del hardware defectuoso y sus datos de contacto.

  • Para ahorrar tiempo en la resolución de problemas, se le recomienda encarecidamente que incluya un Informe de Diagnóstico, que puede exportarse siguiendo las instrucciones aquí.

  • Si el problema pudiera ser únicamente un accesorio defectuoso, notifíquelo también al equipo de soporte de Peplink, ya que esto puede ayudar a ahorrar los costos de envío en el proceso.

RMA Estándar

El proceso de RMA es el que se establece a continuación. El incumplimiento de este proceso puede dar lugar a cargos adicionales y retrasos:

• Póngase en contacto con el equipo de soporte de Peplink y describa los problemas que está experimentando. Proporcione detalles suficientes para la resolución de problemas y la investigación.

• Solicite un número de RMA y la dirección del centro de RMA al equipo de soporte de Peplink. Peplink no aceptará solicitudes de RMA sin un número de RMA válido emitido por el equipo de soporte.

• Envíe la unidad defectuosa en un plazo de catorce (14) días naturales tras la confirmación de su solicitud de RMA. Cualquier autorización de RMA y número de RMA emitido será revocado al vencimiento de este período de 14 días.

• Embale el envío de devolución adecuadamente. Para las devoluciones de hardware, incluya todos los accesorios que venían con el hardware. La falta de piezas o artículos, así como cualquier pieza o artículo dañado debido a un embalaje insuficiente o inadecuado, anulará la garantía.

• Anote claramente el número de RMA en el paquete de devolución.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los clientes asumirán todos los costos (incluidos los aranceles, impuestos y cargos administrativos) del envío de la unidad defectuosa al Centro de RMA de Peplink. Peplink será responsable de los costos de envío de la(s) unidad(es) de reemplazo de vuelta al cliente, con la excepción de que todos los aranceles, impuestos y cargos administrativos seguirán siendo responsabilidad del cliente.

• Todas las configuraciones pueden restaurarse a los valores predeterminados de fábrica durante el proceso de reacondicionamiento, y Peplink se exime de toda responsabilidad por la pérdida o modificación de las configuraciones del hardware.

Defectuoso al Recibir (DOA) o Reemplazo Anticipado de Hardware

DOA (Defectuoso al Recibir) significa que se determina que un hardware es defectuoso de tal manera que no puede funcionar correctamente dentro de los primeros catorce (14) días naturales a partir de su recepción. En el caso de un Reemplazo Anticipado de Hardware, Peplink podrá enviar una unidad de reemplazo antes de que el cliente devuelva la unidad defectuosa. Sujeto a nuestra Política de Garantía Estándar de Hardware/Software y al cumplimiento de los requisitos aquí establecidos, se proporcionará un Reemplazo Anticipado de Hardware en caso de que:

• Peplink verifique que el hardware defectuoso es DOA; o

• El hardware defectuoso esté cubierto por un plan EssentialCare+, PrimeCare+ o EnterpriseCare válido.

Siga el procedimiento que se indica a continuación para solicitar un DOA o un Reemplazo Anticipado de Hardware:

• Póngase en contacto con el equipo de soporte de Peplink y describa los problemas que está experimentando. Proporcione detalles suficientes para la resolución de problemas y la investigación.

• Solicite un número de DOA/RMA y la dirección del centro de RMA al equipo de soporte de Peplink. Peplink no aceptará solicitudes de DOA/RMA sin un número de DOA/RMA válido emitido por el equipo de soporte.

• Anote claramente el número de DOA/RMA en el paquete de devolución.

• En caso de DOA,

  • Peplink será responsable de los costos de envío (incluidos los aranceles, impuestos y cargos administrativos) tanto de la devolución de la unidad defectuosa por parte de usted como del envío de la unidad de reemplazo de vuelta a usted.

  • Se proporcionará el método y la información de envío para que los clientes devuelvan la unidad defectuosa. Envíe la unidad defectuosa en un plazo de catorce (14) días naturales tras la confirmación de su solicitud de DOA/RMA. Cualquier autorización de DOA/RMA y número de DOA/RMA emitido será revocado al vencimiento de este período de 14 días.

  • Embale el envío de devolución adecuadamente. Para las devoluciones de hardware, incluya todos los accesorios que venían con el hardware. La falta de piezas o artículos, así como cualquier pieza o artículo dañado debido a un embalaje insuficiente, inadecuado o incorrecto, anulará la garantía.

• En caso de Reemplazo Anticipado de Hardware,

  • Peplink será responsable de los costos de envío de la(s) unidad(es) de reemplazo al cliente, con la excepción de que todos los aranceles, impuestos y cargos administrativos seguirán siendo responsabilidad del cliente. Los clientes asumirán todos los costos (incluidos los aranceles, impuestos y cargos administrativos) del envío de la unidad defectuosa al Centro de RMA de Peplink.

  • Envíe el hardware defectuoso en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del hardware de reemplazo, o Peplink se reserva el derecho de facturar a los clientes el precio de lista de dicho hardware de reemplazo.

  • Embale el envío de devolución adecuadamente e incluya todos los accesorios que venían con el hardware. Peplink se reserva el derecho de facturar a los clientes el precio de lista de dicho hardware de reemplazo si falta alguna pieza o artículo, o si alguna pieza o artículo resulta dañado debido a un embalaje insuficiente, inadecuado o incorrecto.