Políticas Peplink

Última Actualización: 30 de abril de 2025

Los siguientes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) se incorporarán a todos los contratos que involucren bienes y servicios suministrados por Peplink Pte. Limited y/o sus filiales (colectivamente, “Peplink”), incluyendo, entre otros, hardware, licencias de software y suscripciones de servicios (en adelante, denominados conjuntamente “Productos”). Al proceder con la compra de los Producto(s), usted reconoce y confirma su aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta.

1. Políticas de Peplink

Los presentes Términos y Condiciones, junto con otros términos y condiciones, acuerdos y políticas disponibles en https://www.peplink.com/support/policies/, se denominarán en adelante “Políticas de Peplink”. Las Políticas de Peplink prevalecerán en todo momento sobre cualesquiera términos y condiciones propuestos por usted, con la intención de que cualquier venta de bienes por parte de la Compañía se celebre únicamente bajo estas Políticas de Peplink. Cualesquiera términos y condiciones proporcionados por usted, incluidos los que se incluyan o a los que se haga referencia en su(s) Formulario(s) de Pedido de Compra y/o en otros documentos, son expresamente rechazados por Peplink, y dichos términos y condiciones no serán adoptados ni vincularán a Peplink, incluso si Peplink acusa recibo o procesa dicho Pedido, o posteriormente le proporciona el/los Producto(s).

No obstante lo anterior, en caso de que hayamos celebrado un acuerdo de distribuidor de valor añadido (VAD) o un acuerdo de revendedor de valor añadido (VAR) con usted en relación con la distribución y/o reventa de los Productos, cualquier conflicto o inconsistencia entre estos Términos y Condiciones y los términos establecidos en el acuerdo VAD/VAR se resolverá a favor de los términos especificados en el acuerdo VAD/VAR, a menos que se indique lo contrario.

2. Pedidos

2.1 Realización de Pedidos

Todos los Pedidos se realizarán por escrito y se enviarán a través de los canales designados por Peplink o se presentarán a través de la tienda en línea oficial. Cada Pedido deberá especificar el tipo y la cantidad de los Productos solicitados e indicar la fecha de entrega solicitada.

Para los Pedidos realizados a través de nuestra tienda electrónica, los Pedidos sin confirmación/pago en un plazo de 30 días a partir de la creación del Pedido se cancelarán sin previo aviso.

Tenga en cuenta que Peplink no ofrece el servicio de drop-shipping.

2.2 Aceptación de Pedidos

Todos los Pedidos están sujetos a la aceptación de Peplink. Ningún Pedido vinculará a Peplink hasta que Peplink lo acepte por escrito. El envío parcial de un Pedido no constituirá la aceptación del Pedido completo en ausencia de confirmación escrita del Pedido completo por parte de Peplink.

2.3 Errores

Peplink se esfuerza por que toda la información sea lo más precisa posible. En caso de que un producto aparezca con información incorrecta debido a un error tipográfico o a un precio incorrecto, tendremos derecho a rechazar o cancelar cualquier Pedido realizado, independientemente de si el Pedido ha sido aceptado, su pago ha sido enviado o su tarjeta de crédito ha sido cargada. Si usted ha enviado un pago y su Pedido es cancelado, Peplink le hará un reembolso. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada y su Pedido es cancelado, emitiremos un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito por el importe del cargo.

3. Pago y Cargos

3.1 Pago.

Todos los pagos se realizarán de acuerdo con la moneda indicada en la confirmación de venta proporcionada por Peplink.

Todos los pagos a Peplink deberán realizarse antes del envío mediante transferencia bancaria. Si el importe de la transferencia bancaria es inferior a 3.000 USD/EUR/AUD/GBP/SGD o 300.000 JPY, el pago deberá incluir un cargo bancario adicional de 25 USD/EUR/AUD/GBP/SGD o 2.500 JPY por cada transferencia bancaria. Cada parte deberá asumir el cargo bancario pagadero a su propio banco. Para pagos con tarjeta de crédito, se aplicará un cargo adicional.

3.2 Otros Cargos e Impuestos

Todos los precios son exclusivos de los cargos por flete, seguro, valor añadido, retenciones y cualesquiera impuestos y aranceles. Usted pagará todos los impuestos y aranceles evaluados, incluidos los cargos administrativos, en relación con los Productos que haya adquirido. Peplink podrá pagar por adelantado dichos cargos en su nombre, siempre que dichos cargos le sean facturados. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Peplink de todos los impuestos, gravámenes u otras imposiciones gubernamentales de cualquier naturaleza que puedan aplicarse sobre la venta o el uso de los Productos.

3.3 Seguridad de Pago

Trabajamos con proveedor(es) de servicios de terceros para el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, quienes pueden almacenar su información de tarjeta de crédito. Por nuestra parte, no almacenamos información de crédito que no sean los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito, que solo se utiliza para confirmar un pedido. Trabajamos para proteger la seguridad de su información de tarjeta de crédito durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que usted introduce y toda otra información privada mientras viaja por Internet.

4. No Cancelación ni Devolución

Todas las ventas son finales sin derecho a cancelación o devolución. Consulte la Política de Garantía Estándar de Hardware/Software en https://www.peplink.com/support/policies/standard-hardware-software-warranty-policy/ con respecto a la Garantía Limitada Estándar que ofrecemos.

5. Entrega

5.1 Entrega

Peplink empleará esfuerzos comercialmente razonables para entregar los Productos en las fechas especificadas en su confirmación escrita de un Pedido, pero se reserva el derecho de reprogramar el envío según la disponibilidad de existencias.

Peplink no será responsable ante usted ni ante ninguna otra parte por cualquier retraso en la entrega de los Productos.

Si tiene alguna inquietud con respecto al cronograma, por favor contacte a [email protected].

5.2 Reprogramación

Usted podrá reprogramar un Pedido sin cargo siempre que: (a) Peplink reciba la notificación de la reprogramación solicitada con más de treinta (30) días de antelación a la fecha de entrega originalmente programada, y (b) el retraso solicitado en la entrega no sea superior a treinta (30) días a partir de la fecha de entrega originalmente programada. Un Pedido solo podrá reprogramarse una vez, a menos que ambas partes, por escrito, acuerden reprogramaciones adicionales.

5.3 Riesgo de Pérdida o Daño

Cualquier licencia de software o suscripción de servicio se considerará enviada y entregada tras la emisión por nuestra parte de una notificación por correo electrónico a usted, proporcionando los detalles de acceso (si los hubiera) y/o confirmando la(s) suscripción(es)/renovación(es) exitosa(s).

Cualquier Producto de hardware se enviará EXW (Incoterm 2020) desde el almacén de Peplink y/o cualquier otra(s) ubicación(es) designada(s) por Peplink. El riesgo de pérdida y daño recaerá sobre usted en el momento de la recogida de los Productos de Peplink por parte del proveedor de envío. Usted será responsable de presentar cualquier reclamación apropiada ante el transportista, independientemente de la parte que figure como consignatario.

6. Disponibilidad del Producto

Peplink no puede garantizar la disponibilidad de los Productos, o los Productos pueden no estar disponibles para entrega inmediata.

Peplink se reserva el derecho, sin responsabilidad ni previo aviso, de revisar, descontinuar o dejar de poner a disposición cualquiera o todos los productos o de cancelar cualquier pedido. Si hay alguna revisión, descontinuación o cese, Peplink podrá cancelar su pedido u ofrecerle Productos que tengan una funcionalidad y especificaciones sustancialmente similares a los Productos solicitados.

Si el inventario de Productos de Peplink es insuficiente para satisfacer la demanda actual, Peplink se reserva el derecho de asignar los Productos disponibles entre sus clientes de la manera que Peplink, a su entera discreción, considere equitativa, sin responsabilidad alguna para usted.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

Salvo por aquellos derechos específicamente otorgados en el presente documento, Peplink (y/o sus filiales y/o sus proveedores) se reserva y retiene todo derecho, título e interés y la posesión de todos y cada uno de los diseños, código fuente, información esquemática o técnica, informes, documentación, esquemas, flujos de trabajo, conocimientos técnicos (know-how) de los Productos, así como todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos, incluyendo, entre otros, todas y cada una de las patentes, solicitudes de patentes, derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio.

Con respecto a cualquier producto de software o suscripción de servicio, Peplink le otorga una licencia no exclusiva para usar los productos o servicios de software de acuerdo con el Acuerdo de Licencia de Usuario Final en https://www.peplink.com/support/policies/end-user-license-agreement/ y otras secciones aplicables de las Políticas de Peplink. Usted no está autorizado a, y acepta que no: (i) realizará ingeniería inversa, descompilará, desencriptará, desensamblará o intentará de otro modo derivar el código fuente, las ideas, la tecnología o los algoritmos; (ii) modificará o creará obras derivadas; (iii) eliminará o alterará cualquier marca o aviso de propiedad; o (iv) fusionará, vinculará o incorporará software en cualquier otro software. En caso de que usted cree cualquier modificación u obra derivada de los Productos, software, documentación o una parte de los mismos, usted cede irrevocablemente y acepta ceder todo derecho, título e interés en dichas modificaciones u obras derivadas a Peplink. En la medida en que el software y/o la documentación estén incrustados en un Producto, la venta de dicho Producto no constituirá la transferencia de derechos de propiedad o título sobre dicho software y/o documentación, y todas las referencias a "venta" o "vendido" de cualquier software o documentación se considerarán una licencia. No se otorgan derechos ni licencias con respecto a ningún código fuente de software.

Si usted incumple cualquiera de los términos aquí establecidos, su licencia para cualquier software y servicio terminará automáticamente.

8. Obligaciones de Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Peplink, sus filiales, directivos, directores, accionistas, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, acción o demanda que surja de o esté relacionada con cualquier acto u omisión de usted o de sus agentes, filiales o empleados en relación con las ventas o el uso o rendimiento de los Productos, incluyendo, pero no limitado a (i) mala conducta intencional o negligencia por su parte, (ii) violación por su parte de cualquier ley aplicable, (iii) cualquier incumplimiento de la Cláusula 11 relativa al Cumplimiento de la Ley y Sanciones, y (iv) cualquier incumplimiento sustancial por su parte de cualquiera de los términos del presente documento. Sus obligaciones en virtud de esta cláusula están supeditadas a que: (a) Peplink le notifique por escrito y sin demora cualquier reclamación, acción o demanda; (b) Peplink le permita controlar la defensa y cualquier acuerdo relacionado con dicha reclamación, acción o demanda; y (c) Peplink le proporcione asistencia razonable en la defensa de dicha reclamación, acción o demanda, siempre que usted pague los gastos razonables de Peplink.

9. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Peplink o sus filiales serán responsables ante usted o ante cualquier tercero por daños o pérdidas indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, la pérdida de uso, beneficios o fondo de comercio, o la pérdida de datos, archivos de datos o programas, que surjan de o en conexión con las ventas o el uso o rendimiento de los productos, ya sea que dicha responsabilidad surja de cualquier reclamación basada en contrato, garantía, agravio (incluida la negligencia), mala conducta intencional, responsabilidad por productos, o de otro modo, incluso si se ha advertido de antemano de la posibilidad de dicha pérdida o daño.

En ningún caso la responsabilidad total de Peplink o sus filiales ante usted o cualquier tercero, por todas las causas de acción y teorías de responsabilidad, excederá el importe real pagado por usted a Peplink por los productos en los tres (3) meses anteriores a la fecha en que surgió dicha responsabilidad o dos (2) millones de USD, lo que sea menor. La limitación de responsabilidad por daños establecida en esta sección no se verá afectada por ningún fallo de los recursos únicos y exclusivos en virtud de este acuerdo. Esta limitación de responsabilidad se aplicará a pesar del fallo del propósito esencial de cualquier recurso limitado aquí.

10. Fuerza Mayor

Excepto por las obligaciones de pago, ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier fallo o retraso en su cumplimiento debido a causas de fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas fuera del control razonable de cualquiera de las partes, siempre que dicha parte notifique por escrito y sin demora a la otra parte y emplee sus esfuerzos diligentes para reanudar el cumplimiento.

11. Cumplimiento de la Ley

Usted reconoce que los Productos no están diseñados para ser utilizados en aplicaciones militares, armas químicas o biológicas, usos finales nucleares sensibles, o misiles para entregarlos.

Usted debe cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables a su compra y uso de los Productos. Por la presente, usted declara y garantiza que no es, y nunca ha sido incluido o nombrado como, o asociado de otro modo con, una persona, entidad o nación sancionada o restringida en ninguna lista de sanciones mantenida por las Naciones Unidas, los Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido, Australia, Hong Kong o cualquier otro gobierno aplicable (una “Parte Sancionada”). Usted también garantiza que no está actuando, y no ha actuado, directa o indirectamente, para o en nombre de ninguna Parte Sancionada. Además, usted se compromete a no vender ni transferir ninguno de los Productos a una Parte Sancionada, ni a involucrar o hacer que una Parte Sancionada posea cualquiera de los Productos.

Usted reconoce que una violación de esta Sección 11 constituirá un incumplimiento sustancial. Peplink se reserva el derecho de cancelar cualquiera o todos sus Pedidos, ya sean aceptados por nosotros o no, y de terminar cualquiera o todas sus suscripciones de servicio, licencias de software otorgadas a usted y otras transacciones con usted sin responsabilidad alguna para usted si se determina que usted ha violado esta Sección 11. Peplink también podrá, a su discreción, suspender cualquier envío o transacción con usted en espera de la resolución de cualquier posible problema de cumplimiento.

12. Ley Aplicable

Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplicarán a estos Términos y Condiciones, ni a ninguna de las Políticas de Peplink aplicables. Estos Términos y Condiciones, y cualquiera de las Políticas de Peplink aplicables, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Singapur, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Las partes se someten por la presente a la jurisdicción personal y exclusiva y al fuero de los tribunales de Singapur. Antes de que se presente una reclamación, las partes intentarán resolver el asunto mediante negociaciones amistosas.