Políticas Peplink

Estos Términos y Condiciones del Plan de Atención (estos “T&C”) establecen los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen los Planes de Atención de Peplink. Al suscribirse a cualquiera de dichos Planes de Atención o al expresar de cualquier otra forma su acuerdo con los términos aquí contenidos, usted, como Cliente (o si no es el Cliente, como representante/agente autorizado para vincular al Cliente), consiente en quedar vinculado por los términos y condiciones aquí establecidos. Los términos en mayúscula en este preámbulo tendrán los significados que se les atribuyen en la Cláusula 1 (Definiciones) del presente.

1. Definiciones

1.1. “Socio Autorizado”

significa un distribuidor o revendedor autorizado para revender Productos en la ubicación donde el Cliente tiene su sede.

1.2. “Plan de Atención”

significa los paquetes de planes de garantía extendida y características adicionales ofrecidos por Peplink bajo estos T&C, y cada uno puede clasificarse además en EssentialCare, EssentialCare+, PrimeCare, PrimeCare+, y EnterpriseCare o cualquier otra categoría que Peplink pueda introducir ocasionalmente.

1.3. “Cliente”

significa la persona o entidad original y final que adquiere Productos para su propio uso y/o suscripciones a Planes de Atención de Peplink o de un Socio Autorizado.

1.4. “Evento de Fuerza Mayor”

significa cualquier evento o circunstancia imprevista e incontrolable que impide a Peplink prestar los Servicios de Soporte, incluyendo desastres naturales (como terremotos, inundaciones o huracanes), guerras, terrorismo, huelgas, pandemias, acciones gubernamentales y otros sucesos extraordinarios.

1.5. “Modelo PrimeCare” o “Dispositivo PrimeCare”

significa aquel Producto o modelo clasificado por Peplink como elegible para la adquisición de PrimeCare o PrimeCare+.

1.6. “Productos”

significa hardware fabricado y vendido (ya sea directamente o a través de un Socio Autorizado) por Peplink.

1.7. Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA”)

significa una autorización que permite a un Cliente devolver un Producto defectuoso, de acuerdo con nuestra Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA); “Reemplazo Anticipado de Hardware” y “RMA Estándar” tendrán los significados allí establecidos.

1.8. “Servicios de Soporte”

significa los servicios de soporte proporcionados por Peplink (o su agente)^[1] según se describe en nuestra Política de Servicio de Soporte; el “Soporte Estándar” abarca soporte ilimitado mediante Tickets de Soporte (8×5), y el “Soporte Avanzado” incluye cualquier paquete de servicios de soporte que incluya soporte disponible a través de correos electrónicos y/o llamadas telefónicas, y/o más allá de 8×5, pero los Clientes deberán consultar la descripción a continuación para conocer las ofertas particulares de los diferentes Planes de Atención.

1.9. “Ticket de Soporte”

se refiere al servicio de soporte proporcionado a través del Sistema de Tickets de Peplink (en https://ticket.peplink.com), o a una solicitud de servicio enviada por los Clientes a través de dicho sistema.

1.10. “Período de Validez”

significa el período de validez de un Plan de Atención, el cual, salvo lo dispuesto en la Política de Renovación de la Cláusula 9 siguiente, comenzará a partir de la fecha de suscripción al Plan de Atención.

1.11. “Garantía”

significa la garantía limitada estándar de Peplink según se describe en nuestra Política de Garantía Estándar de Hardware/Software.

1.12. “8×5”

significa 8 horas al día, 5 días a la semana (excluyendo fines de semana y días festivos) durante el horario comercial habitual de nuestros centros de servicio.

1.13. “24×7”

significa 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo fines de semana y días festivos.

2. Elegibilidad Extendida para el Servicio de Soporte, Garantía y Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA”)

Todos los Planes de Atención extienden la elegibilidad de un Producto para nuestro Soporte Estándar, Garantía y RMA Estándar por el Período de Validez del Plan de Atención. Salvo que se especifique lo contrario, nuestra Política de Servicio de Soporte, Política de Garantía Estándar de Hardware/Software y Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) se aplicarán en su totalidad durante dicho período extendido.

3. EssentialCare

EssentialCare está disponible para todos los Clientes por un plazo de 1 o 2 años, y para todos los Productos, excepto los Modelos PrimeCare, antenas y accesorios.

3.1. Servicios de Soporte

Los Productos bajo un EssentialCare válido serán elegibles para Soporte Estándar, de acuerdo con nuestra Política de Servicio de Soporte.

3.2. RMA

Los Productos bajo un EssentialCare válido serán elegibles para RMA Estándar, de acuerdo con nuestra Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

3.3. Actualizaciones de Firmware

Los Productos bajo un EssentialCare válido tendrán garantizada la elegibilidad para actualizaciones de firmware.

3.4. Gestión en la Nube

Los Productos bajo un EssentialCare válido disfrutarán de acceso a InControl, la plataforma de gestión de red basada en la nube de Peplink.

3.5. Licencias de Software

Ninguno. Los Productos bajo EssentialCare deberán adquirir licencias de software de Peplink o de su Socio Autorizado por separado.

3.6 Uso de SpeedFusion Connect

Los Productos bajo EssentialCare pueden incluir una asignación de uso de SpeedFusion Connect de cortesía y la asignación de uso puede variar de un modelo a otro. Consulte su compra particular para obtener más información.

4. EssentialCare+

EssentialCare+ está disponible para todos los Clientes por un plazo de 1, 2 o 4 años, y para todos los Productos, excepto los Modelos PrimeCare, antenas y accesorios.

4.1. Servicios de Soporte

Los Productos bajo un EssentialCare+ válido serán elegibles para Soporte Avanzado mediante Ticket de Soporte (24×7), de acuerdo con nuestra Política de Servicio de Soporte.

4.2. RMA

Además del RMA Estándar, los productos bajo un EssentialCare+ válido también serán elegibles para Reemplazo Anticipado de Hardware de acuerdo con nuestra Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

4.3. Actualizaciones de Firmware

Los Productos bajo un EssentialCare+ válido tendrán garantizada la elegibilidad para actualizaciones de firmware.

4.4. Gestión en la Nube

Los Productos bajo un EssentialCare+ válido disfrutarán de acceso a InControl, la plataforma de gestión de red basada en la nube de Peplink.

4.5. Licencias de Software.

Ninguno. Los Productos bajo EssentialCare+ deberán adquirir licencias de software de Peplink o de su Socio Autorizado por separado.

4.6. Uso de SpeedFusion Connect

Los Productos bajo EssentialCare+ pueden incluir una asignación de uso de SpeedFusion Connect de cortesía y la asignación de uso puede variar de un modelo a otro. Consulte su compra particular para obtener más información.

5. PrimeCare

PrimeCare está disponible para todos los Clientes por un plazo de 1, 2 o 4 años, pero solo para Modelos PrimeCare. La suscripción a PrimeCare del primer año (o la suscripción a PrimeCare+, según el paquete adquirido) está incluida en la compra de Modelos PrimeCare, y los clientes podrán pagar posteriormente para continuar con su suscripción a PrimeCare o PrimeCare+. Si los clientes optan por no suscribirse a PrimeCare o PrimeCare+ en el futuro, el Dispositivo PrimeCare seguirá funcionando pero sin los beneficios de PrimeCare o PrimeCare+.

5.1. Servicio de Soporte

Los Productos bajo un PrimeCare válido serán elegibles para Soporte Estándar, de acuerdo con nuestra Política de Servicio de Soporte.

5.2. RMA

Los Productos bajo un PrimeCare válido serán elegibles para RMA Estándar, de acuerdo con nuestra Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

5.3. Actualizaciones de Firmware

Los Productos bajo un PrimeCare válido tendrán garantizada la elegibilidad para actualizaciones de firmware.

5.4. Gestión en la Nube

Los Productos bajo un PrimeCare válido disfrutarán de acceso a InControl, la plataforma de gestión de red basada en la nube de Peplink.

5.5. Licencias de Software

Los Productos bajo un PrimeCare válido incluirán licencias de FusionHub y SpeedFusion de plazo equivalente. Tenga en cuenta, sin embargo, que los Modelos PrimeCare no pueden adquirir estas licencias por separado.

5.6. Uso de SpeedFusion Connect

Los Productos bajo PrimeCare pueden incluir una asignación de uso de SpeedFusion Connect de cortesía y la asignación de uso puede variar de un modelo a otro. Consulte su compra particular para obtener más información.

6. PrimeCare+

PrimeCare+ está disponible para todos los Clientes por un plazo de 1, 2 o 4 años, pero solo para Modelos PrimeCare. El primer año de PrimeCare (o PrimeCare+, según el paquete adquirido) está incluido en la compra de dispositivos PrimeCare, y los clientes podrán pagar posteriormente para continuar con su suscripción a PrimeCare o PrimeCare+. Si los clientes optan por no suscribirse a PrimeCare en el futuro, el dispositivo PrimeCare seguirá funcionando pero sin los beneficios de PrimeCare o PrimeCare+.

6.1. Servicios de Soporte

Los Productos bajo un PrimeCare+ válido serán elegibles para Soporte Avanzado mediante Ticket de Soporte (24×7), de acuerdo con nuestra Política de Servicio de Soporte.

6.2. RMA

Además del RMA Estándar, los productos bajo un PrimeCare+ válido también serán elegibles para Reemplazo Anticipado de Hardware de acuerdo con nuestra Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

6.3. Actualizaciones de Firmware

Los Productos bajo un PrimeCare+ válido tendrán garantizada la elegibilidad para actualizaciones de firmware.

6.4. Gestión en la Nube

Los Productos bajo un PrimeCare+ válido disfrutarán de acceso a InControl, la plataforma de gestión de red basada en la nube de Peplink.

6.5. Licencias de Software

Los Productos bajo un PrimeCare+ válido incluirán licencias de FusionHub y SpeedFusion de plazo equivalente. Tenga en cuenta, sin embargo, que los Modelos PrimeCare no pueden adquirir estas licencias por separado.

6.6. Uso de SpeedFusion Connect

Los Productos bajo PrimeCare+ pueden incluir una asignación de uso de SpeedFusion Connect de cortesía y la asignación de uso puede variar de un modelo a otro. Consulte su compra particular para obtener más información.

7. EnterpriseCare

EnterpriseCare está disponible solo para Clientes seleccionados, y para todos los Productos (incluidos los Modelos PrimeCare), excepto antenas y accesorios.

7.1. Servicios de Soporte

Los Productos bajo un EnterpriseCare válido serán elegibles para Soporte Avanzado mediante Ticket de Soporte (24×7) y Soporte Telefónico (24×7) de acuerdo con nuestra Política de Servicio de Soporte. Mientras tanto, a los Clientes con un EnterpriseCare válido se les asignará un Gerente de Cuenta Técnica dedicado para supervisar dicho Soporte Avanzado que se proporciona al Cliente, asegurando que todos los problemas técnicos se aborden de manera rápida y eficiente.

7.2. RMA

Además del RMA Estándar, los productos bajo un EnterpriseCare válido también serán elegibles para Reemplazo Anticipado de Hardware de acuerdo con nuestra Política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

7.3. Actualizaciones de Firmware

Los Productos bajo un EnterpriseCare válido tendrán garantizada la elegibilidad para actualizaciones de firmware.

7.4. Gestión en la Nube

Los Productos bajo un EnterpriseCare válido disfrutarán de acceso a InControl, la plataforma de gestión de red basada en la nube de Peplink.

7.5. Licencias de Software

Los Productos bajo un EnterpriseCare válido incluirán licencias de FusionHub y SpeedFusion de plazo equivalente. Tenga en cuenta, sin embargo, que los modelos PrimeCare no pueden adquirir estas licencias por separado.

7.6. Uso de SpeedFusion Connect

Los Productos bajo EnterpriseCare incluyen una asignación de uso ilimitada y de cortesía de SpeedFusion Connect, a una velocidad máxima de 400 Mbps^[2].

8. Exclusión

No obstante una suscripción válida a cualquiera de los Planes de Atención, no tendremos obligación de proporcionar ningún Servicio de Soporte, Garantía o RMA:-

(a). si el sello de ensamblaje del Producto ha sido retirado o dañado;

(b). si el número de serie del Producto ha sido alterado, desfigurado o retirado;

(c). si el Producto ha sido alterado o modificado, excepto por Peplink;

(d). si el Producto está dañado y el daño fue causado por el uso con productos o software que no son de Peplink;

(e). si el Producto está dañado y el daño fue causado por rayos, sobretensiones o uso de voltaje incorrecto;

(f). si el Producto no ha sido instalado, operado o mantenido de acuerdo con las instrucciones de Peplink;

(g). si el Producto ha sido sometido a estrés físico o eléctrico anormal, abuso, mal uso, negligencia o accidente;

(h). si el Producto se suministra o licencia para fines beta, de evaluación, promocionales, de prueba o de demostración por los cuales Peplink no cobra un precio de compra o tarifa;

(i). durante el transcurso de un Evento de Fuerza Mayor o por problemas que surjan como resultado de un Evento de Fuerza Mayor; o

(j). si, a nuestro juicio y discreción exclusiva, decidimos que nuestra prestación de cualquier Servicio de Soporte, Garantía o RMA a usted conlleva el riesgo de violar cualquier ley aplicable, o cualquier regulación de control de exportaciones o sanciones que observemos.

9. Política de Renovación

9.1.

Los Clientes pueden renovar una suscripción a un Plan de Atención antes o dentro de los 30 días siguientes a la expiración de la Garantía del Producto o de un Plan de Atención existente, sin presentar un informe de diagnóstico. En este caso, el Período de Validez del nuevo Plan de Atención comenzará el día siguiente a la fecha de vencimiento de dicha Garantía o del Plan de Atención existente, a menos que se acuerde lo contrario.

9.2.

Si el Producto está fuera de garantía por más de 30 días y no ha habido cobertura de Plan de Atención o el último Plan de Atención válido también había expirado por más de 30 días, entonces, antes de que un Cliente pueda adquirir una nueva suscripción a un Plan de Atención, los Clientes deben presentar un informe de diagnóstico generado dentro de los últimos 14 días a través del Sistema de Tickets de Peplink y el informe de diagnóstico debe pasar la verificación y aceptación de Peplink. En este caso, el Período de Validez del nuevo Plan de Atención comenzará en la fecha de compra del nuevo Plan de Atención.

10. Interpretación

Nos reservamos el derecho de interpretación final de estos T&C. Los encabezados y las notas a pie de página en estos T&C son solo para conveniencia y no se considerarán parte de este acuerdo ni afectarán la interpretación de ninguna disposición de este acuerdo.

11. Revisión

Nos reservamos el derecho de cambiar, añadir o eliminar los términos de estos T&C o cualquier parte de los mismos ocasionalmente. Consulte siempre nuestro sitio web para obtener la versión más reciente.

Para facilitar la consulta, la siguiente tabla compara los diferentes Planes de Atención que ofrece Peplink. No formará parte de los términos y condiciones.

	EssentialCare (SVL-)	EssentialCare+ (ECP-)	PrimeCare (PRM-)	PrimeCare+ (PCP-)	EnterpriseCare (ETC-)/(PEC-)
Gestión en la Nube InControl	⬤	⬤	⬤	⬤	⬤
RMA	Estándar	+ Reemplazo Anticipado	Estándar	+ Reemplazo Anticipado	+ Reemplazo Anticipado
Actualizaciones de Firmware	⬤	⬤	⬤	⬤	⬤
Soporte Técnico
• Tickets de Soporte	Estándar (8×5)	Avanzado (24×7)	Estándar (8×5)	Avanzado (24×7)	Avanzado (24×7)
• Soporte Telefónico	⨯	⨯	⨯	⨯	⬤ (24×7)
• Gerente de Cuenta Técnica Dedicado	⨯	⨯	⨯	⨯	⬤
Licencia FusionHub	Licenciado por Separado	Licenciado por Separado	⬤[3]	⬤[3]	⬤[3]
Licencia SpeedFusion	Licenciado por Separado	Licenciado por Separado	⬤[3]	⬤[3]	⬤[3]
SpeedFusion Connect & InTouch	⬤[4]	⬤[4]	⬤[4]	⬤[4]	⬤ (Ilimitado / 400 Mbps)
Requisitos Previos
• Modelos	Todos los productos Peplink (excepto modelos PrimeCare, antenas y accesorios)	Todos los productos Peplink (excepto modelos PrimeCare, antenas y accesorios)	Modelos PrimeCare [5] (con SKU terminado en -PRM)	Modelos PrimeCare [5] (con SKU terminado en -PRM)	Todos los productos Peplink (excepto antenas y accesorios)
• Usuarios	N/A	N/A	N/A	N/A	Solo clientes seleccionados

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1. Nuestros Servicios de Soporte, incluyendo soporte por ticket, correo electrónico o teléfono, proporcionan soporte de Nivel 1 para clasificar cualquier problema que esté experimentando. Si adquirió un Producto de uno de nuestros Socios Autorizados, la responsabilidad principal de proporcionar asistencia recae en el Socio Autorizado, por lo que le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con dicho Socio Autorizado para obtener asistencia o podemos indicarle que lo haga al recibir su solicitud. ↩︎

2. Peplink no puede garantizar la velocidad real de acceso a los datos (carga y descarga) experimentada por el usuario. Consulte nuestros “Términos y Condiciones del Plan de Uso de SFC y del Plan de Datos eSIM de Peplink”. ↩︎

3. Estas características no están disponibles para su compra por separado. ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

4. Cada modelo viene con un límite de uso de SpeedFusion Connect diferente. ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

5. El primer año de PrimeCare (o PrimeCare+, según el paquete adquirido) está incluido en la compra de dispositivos PrimeCare, y los clientes podrán pagar posteriormente para continuar con su suscripción a PrimeCare o PrimeCare+. Si los clientes optan por no suscribirse a PrimeCare o PrimeCare+ en el futuro, el dispositivo PrimeCare seguirá funcionando pero sin los beneficios de PrimeCare o PrimeCare+. ↩︎ ↩︎